b)处理客人的问询。

c)做好VIP的离店记录。

d)处理客人投诉。

e)紧急事件的处理。

f)尽量参与接待，能预测之后的房间走向趋势。

g)酒店住客的日常拜访。

h)宾客关系的日常维护。

i)客史信息的维护。

j)协助前厅部经理进行宾客关系部的管理。

b)高效，准确的行李运送服务。

c)提供出租车预约服务。

d)提供厦门城市信息问询。

e)提供给各种租赁服务。

f)高效准确的提供行李的寄存服务。

g)熟练掌握业务知识及操作技能。

h)能熟练的讲解酒店的基本信息以及酒店近期的活动推广。

i)为客人提供文字处理服务

j)为客人提供翻译服务。

k)为客人提供问询服务。

l)为客人提供票务服务。

m)整理商务中心的月收入报表。

n)传真邮件的收取，发送

o)商务中心机械的日常维护保养。

b)高效、准确的为客人办理入住。

c)高效、准确的为客人办理离店手续。

d)提供电话接听，问询服务。

e)外币的兑换。

f)贵重物品寄存室的使用。

g)熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询推销工作。

b)根据服务流程和操作标准，为客人提供优质的用餐服务。

c)解决就餐客人碰到的各种问题。接受客人对菜肴、服务等提出的建议、投诉，及时向上级汇报。

d)做好每日布草的送洗、盘点工作。

e)参加部门班前会及月度例会，完成领导交代的工作任务。

f)积极参加酒店和部门的各项培训，不断提高服务技巧和服务质量。

b)根据服务流程和操作标准，为客人提供优质的用餐服务。

c)解决就餐客人碰到的各种问题。接受客人对菜肴、服务等提出的建议、投诉，及时向上级汇报。

d)做好每日布草的送洗、盘点工作。

e)参加部门班前会及月度例会，完成领导交代的工作任务。

f)积极参加酒店和部门的各项培训，不断提高服务技巧和服务质量。

g)完成上级分派的其他工作。

2、持退伍证或保安证优先考虑

2、有较强的服务意识，能适应倒班

2、有相关工作经验优先考虑

1、中专以上学历，有前台主管岗2年以上工作经验；

2、具备较好的沟通协调能力，具有较好的酒店服务意识；

3、有行政高端场所工作经验者优先考虑。

1.中专以上文化程度；

2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识；

3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

4.相貌端正，身体健康。

b)熟练掌握各种酒水知识。

c)具有良好的沟通能力。

b)定期保养所有的特殊餐具，让其保持清洁光亮。

c)做好洗碗间和周围卫生，维护保养本岗位所有设备。

d)按标准使用各种清洁剂，注意节约成本。

e)遵守部门安全制度，做好本岗位使用工具设备的保养。

f)按照工作程序与标准清洁厨房、厨具、炉灶、货架、地面各点心房用餐、地面、墙壁和玻璃；冷菜间的地面、层架、墙壁、各种用具等处的清洁；及时清理厨房洗碗间各点的垃圾和潲水。

b)掌握住客情况和房态，抽查客房，检查VIP房间。处理客人投诉和意外事项。

c)接受部门经理布置的额外工作，并组织部门主管进行卫生检查，做好检查记录。

d)处理楼层、公共区域及管理人员的问题，以保证工作有效的实施。

e)经理不在时，可代其执行部门经理的职责，根据授权主持部门工作。

f)完成领导交办的其他工作任务。

2、负责酒店推广活动时的酒店装饰工作。 

3、完成所有对外宣传印刷品的设计工作.